Descripción

Radiografía de Experiencia de Cliente · Mystery 360

Lo que vive un cliente cuando intenta comprarte (y por qué a veces no vuelve).

Tu negocio puede tener buena web, buen servicio y buenas intenciones…
y aun así perder clientes cada semana.

No porque lo hagas mal,
sino porque la experiencia real no siempre coincide con lo que crees que ocurre.

La Radiografía de Experiencia de Cliente · Mystery 360 es un diagnóstico externo y objetivo que analiza tu negocio desde la piel de un cliente potencial, sin filtros, sin explicaciones internas y sin suposiciones.

Aquí no miramos lo que dices que haces.
Miramos lo que realmente vive alguien cuando intenta comprarte.

Qué es este servicio (y qué no)

✔️ Qué SÍ es

• Un diagnóstico experiencial real (cliente misterioso)

• Una evaluación desde fuera, sin sesgos

• Un análisis de fricciones invisibles que afectan a la venta

• Un informe claro con hallazgos y prioridades

❌ Qué NO es

• No es formación a tu equipo

• No es una auditoría técnica clásica

• No es mentoría

• No incluye ejecución ni implementación

Es un espejo estratégico para detectar lo que tu negocio no puede verse a sí mismo.

Qué analizamos exactamente

La radiografía se realiza simulando el recorrido real de un cliente potencial y se evalúa bajo 5 pilares críticos:

1️⃣ Primer contacto y respuesta

• Tiempo y calidad de respuesta

• Canales activos (teléfono, email, WhatsApp, redes)

• Sensación inicial de atención o abandono

2️⃣ Atención y comunicación

• Claridad del mensaje

• Tono, cercanía y profesionalidad

• Coherencia entre lo que prometes y lo que transmites

3️⃣ Experiencia digital básica

• Facilidad para entender qué ofreces

• Claridad del siguiente paso

• Sensación de confianza o fricción

4️⃣ Coherencia entre canales

• ¿La experiencia es consistente en web, Google, redes y contacto directo?

• ¿El mensaje cambia según el canal?

5️⃣ Percepción global como cliente

• ¿Generas seguridad para comprar?

• ¿Qué haría que un cliente dudara o se fuera?

• ¿Dónde se rompe la experiencia?

 Qué te llevas

• Informe estratégico de Experiencia de Cliente

• Hallazgos críticos (lo que está fallando de verdad)

• Clasificación por impacto:

  • 🔴 Crítico

  • 🟡 Mejorable

  • 🟢 Correcto

• Recomendaciones priorizadas

• Enfoque claro sobre qué tocar primero y qué no

No son opiniones.
Son conclusiones desde la experiencia real.

Para quién es (y para quién no)

✔️ Es para ti si:

• Tienes un negocio o marca de servicios

• Recibes contactos pero no todos convierten

• Sospechas que hay fricción en la experiencia

• Quieres mejorar sin hacer cambios a ciegas

❌ No es para ti si:

• No estás dispuesto a recibir feedback externo

• Buscas validación, no claridad

• Esperas que alguien “arregle” el problema por ti

• Necesitas que te digan que todo está bien

Garantía de calidad

Este servicio no promete resultados inmediatos.
Promete criterio, claridad y una mirada externa honesta.

Si tras recibir el informe consideras que:

• no se entiende el diagnóstico

• no aporta claridad accionable

• o no refleja una experiencia real

revisamos el contenido sin coste para asegurar que el análisis sea útil y comprensible.

Plazo y forma de trabajo

• Plazo de entrega: 5–7 días laborables

• El análisis se realiza sin necesidad de reuniones previas

• No incluye reuniones finales ni sesiones explicativas

Si posteriormente deseas profundizar o decidir siguientes pasos, podrás solicitar una sesión estratégica independiente.

No siempre el problema está en la web.
A veces está en cómo se siente comprarte.

Si quieres saber qué vive un cliente cuando cruza la puerta —digital o física—
esta radiografía te lo muestra sin adornos.

FAQ

¿Incluye reuniones?
No. El valor está en el diagnóstico y el informe.

¿Es incómodo recibir este análisis?
Puede remover, pero es precisamente ahí donde está el valor.

¿Sirve antes de hacer cambios en web o marketing?
Sí. De hecho, es el mejor momento para hacerlo.